Reteaua Centrelor Europene ale Consumatorilor primeste un număr mare de reclamatii transfrontaliere în fiecare an de la consumatori ale căror drepturi nu sunt respectate, în special atunci când fac cumpărături on-line.



Un nou raport al Retelei ECC realizează o radiografie a drepturilor si alternativelor consumatorilor în statele membre ale UE / SEE în ceea ce priveste dreptul de a primi sumele plătite comerciantilor înapoi de la banca emitentă a cardului bancar printr-o procedură de refuz la plată.



Constatările din raport au indicat că cele mai multe tări au o procedură similară pentru consumatori care le permite realizarea unui refuz la plată si, de asemenea, că există si organisme de solutionare alternativă a disputelor care ar putea solutiona problemele apărute. Există, de asemenea, posibilitatea de a lua legătura cu FIN-NET (Reteaua organismelor de solutionare alternativă a disputelor în domeniul serviciilor financiare) pentru informatii legate de transmiterea unei reclamatii atunci când litigiul este transfrontalier.



În toate statele membre, consumatorii au dreptul la restituire în caz de plăti neautorizate, dar acestia sunt obligati să ia toate măsurile rezonabile pentru a-si păstra datele personale privind cardul bancar în conditii de sigurantă. Atunci când cumpără produse cu un card de credit, în cele mai multe tări / situaţii, consumatorii vor avea dreptul de a primi banii înapoi în cazul în care comerciantul nu le respectă drepturile.



Printre motivele de a apela la bancă pentru o rambursare se pot număra cazurile în care comerciantul nu respectă drepturile consumatorilor de retragere sau de anulare a contractului, cazurile în care comerciantul a dat faliment sau cele în care au avut loc tranzactii neautorizate. Refuzul la plată ar putea fi singura solutie rămasă pentru a primi banii înapoi, fără a apela la instantă.



Consumatorii pot solicita refuz la plată bazat pe  legislatia UE / SEE, legislatia natională si normele de functionare a băncilor. În cazul plătilor neautorizate, drepturile sunt mai limitate în cazul în care a fost utilizat codul PIN, desi proba neglijentei grave sau comportamentului fraudulos cade în sarcina emitentului cardului de credit.



Sfaturi pentru consumatori

Trimiteti, în primul rând, o plângere scrisă comerciantului pentru a încerca să rezolvati problema.

În cazul în care comerciantul nu răspunde / este în stare de faliment / respinge cererea, trimiteti o plângere scrisă emitentului cardului de credit / băncii.

În cazul în care emitentul cardului de credit / banca respinge cererea, trimiteti cazul organismului de solutionare alternative a disputelor / mediatorilor, dacă acestia există.

În toate aceste cazuri trebuie să actionati rapid deoarece este posibil să se aplice un termen limită.



Pentru mai multe informatii vă rugăm să consultati Raportul privind Refuzul la plată pe site-ul ECC Romania - http://goo.gl/XY4STE.



EUROPEAN CONSUMER CENTRE ROMANIA

CENTRUL EUROPEAN AL CONSUMATORILOR DIN ROMANIA



Romulus MOISEPR Officer ECC Romania


Str. Mr.av.Ştefan Sănătescu nr. 44, etaj 1, ap. 2, Sector 1, Bucharest, RO-011478, Romania

Phone: +40-(21)-315.71.49 Fax: +40-(21)-311.02.42

Mobil: 0723.508.518

Email: romulus.moise@eccromania.ro

Web: www.eccromania.ro